为了更好地服务患者,解决患者多处咨询、反复排队、手续繁杂、场所不熟等急难愁盼问题,最大程度缩短患者就医时间。近来,我院进一步提高服务效率和质量,通过不断优化服务流程、升级信息技术,持续完善多个“一站式”服务项目,对患者就医过程中遇到的各类问题进行及时解决,争取实现“数据多跑路、患者少跑腿”的目标,不断提升患者就医体验。

1、升级门诊服务中心

医院门诊服务中心坚持以患者需求为导向,在门诊大厅设置了14个窗口,涵盖导诊、门诊预约、医技检查预约、便民门诊、各类盖章和证明出具、志愿服务、医保局服务窗口、失物招领、免费轮椅借用等功能,“一站式”提供各类门诊服务需求。

2、启动入出院服务中心

医院入出院服务中心通过整合住院患者就诊需求,在住院部一楼增设了服务窗口,提供入出院办理、住院收费、结算报销、患者咨询、医学证明审核盖章、病案复印、医保咨询和外伤审批等服务。

3、一站解决胃肠镜检查、预约

医院进一步优化胃肠镜检查服务流程,在门诊6层胃肠镜诊区增设消化门诊和心电图检查室,形成了胃肠镜开单、心电图检查、麻醉评估、胃肠镜预约和检查、幽门螺旋杆菌检查、回访等一站式服务,以及在胃肠镜检查过程中适合镜下治疗的可以直接转住院,避免重复备检。

此外,开通胃肠镜检查快速通道。群众可在当地卫生院完成心电图检查后,直接通过“预约检查群”进行线上评估、快速预约,在减少其来回奔波不便的同时,有效节省检查时间。医院还成立了消化内镜女医师团队,借助自身女性角色优势,消除部分患者因隐私对内镜检查的最后一丝顾虑。

4、启用医学美容中心

医院启用全新、温馨的医学美容中心,一层为诊室、接待大厅、皮肤检测室。二层为医美治疗室。医美设备齐全,提供整形美容、皮肤美容、激光美容、注射美容、毛发美容和修复重建、瘢痕综合治疗等医美服务。

5、建立产科一站式服务

医院还预计9月初在门诊四楼产科诊区建成集产科门诊、孕妇学校、彩超、抽血检验、心电图、产前诊断、遗传咨询、产后复查、产后盆底功能检测等一站式产科服务,方便孕产妇产前、产后诊疗。

“一站式”服务是医院在改善医疗服务方面探索实践的一个缩影,也是医院践行“我为群众办实事”的惠民举措。下一步,我院将以此为契机,用心用行观察分析服务过程中的短板,进一步优化工作流程、健全工作机制、拓展服务内涵,畅通医患沟通渠道,持续提升医院医疗服务质量,切实用看得见的变化、感受到的便捷、摸得着的温度,解决群众就医中的“急难愁盼”问题,为莆阳百姓的健康贡献力量。