“在医院大门口和地下室入口的电子屏可以直观看到对应地下停车场的剩余车位……”

“在产科门诊诊疗区,抽血、心电图、彩超、孕妇学校、助产士门诊、遗传咨询、产后复查、产后盆底功能检测等可以一站办理,减轻准妈妈们负重多个窗口预约检查的负担……”

“将骨科门诊和康复医学科门诊整合在一起,当骨折的患者在骨科门诊就诊完,直接在同一诊区转化康复治疗,有针灸推拿、多功能训练室和理疗室等,真正实现简化流程、缩短距离,为患者提供便利……”

“莆田首创‘滴滴影像’会诊模式,建立起影像医生、基层机构和影像医生所在医院的多方协作机制,影像医生在签约后可以在线“抢单”、“指派”和“兜底”,提升了基层医疗卫生机构医学影像服务能力,降低了区域卫生健康体系的经济成本……”

12 月 12 日上午,一场别开生面的经验现场观摩会在我院举行。观摩会由市卫健委精心组织,市卫健委、市医保局主要领导、分管领导、相关科室负责人,派驻纪检组领导,各县区卫健局、医保局主要领导及全市二级以上综合公立医疗机构领导共50余名领导干部莅临我院,现场体验观摩,实地交流互动。

就医体验一直备受群众关注,今年来,我院为纵深推进公立医疗机构突出问题专项整治,扎实开展“三减一提”惠民生工作,积极推行22项改善就医感受、提升患者体验的有力举措,将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节,全面提升医疗质量与服务水平,切实解决群众看病就医问题,增强群众就医获得感。

观摩团实地参观了我院门诊服务中心、入出院服务中心、产科一站式诊疗区、骨科-康复一体化中心等五个一站式服务区域和优化扩容后的院内交通环境;亲身体验互联网医院便捷服务、医学影像检查检验互认及远程会诊“在线接单”流程;深入了解无陪护病房建设、二级库管理模式等创新亮点工作。

 这一系列举措是我院在提升患者就医体验上一次有力的探索,不仅兼具个性化、多元化,也让服务的“最后一公里”成为“更好一公里”,让就医体验实实在在看得见、用得上、真受益。

观摩会后,与会人员对我院改善就医环境与提升服务质量的创新实践给予高度评价,并围绕如何进一步提升公立医疗机构服务效能、优化患者就医流程等内容展开深入交流与总结。听取了我院党委书记吴宗权介绍医院开展“三减一提”惠民生工作情况和经验分享。

市医保局党组书记、局长郭荔花就全市医保相关工作作阶段总结并部署下一阶段工作任务。

市卫健委党组书记、主任姚冰珊在总结并做部署讲话中指出,市第一医院上下齐心协力强能力优服务,医院诊疗环境有效改观,群众就医体验明显改善,取得了实实在在的成效。希望各位局长、院长们通过今天的观摩学习真正有启发、有思考、有收获,为持续深入推进专项整治,推动公立医院高质量发展注入“新动力”。

此次我院这一系列举措的施行,不仅得到上级各部门的多方指导,更有全院干部职工的凝心聚力,实现业务数据、学科建设、科研教学、患者满意度、诊疗效率的“五提升”,以及患者就医负担、采购成本药耗比、患者就医等候时间、患者家属陪护负担、群众投诉率的“五降低”,医院整体面貌焕然一新,真正做到“患”位思考,“医”心为民。